Retours et remboursements

Trois situations différentes peuvent vous amener à nous renvoyer un article : le délai légal de rétractation, notre garantie commerciale de 100 jours, ou un produit arrivé défectueux. Les règles ne sont pas les mêmes dans les trois cas. Cette page les détaille une par une.

1. Le délai légal de rétractation : 14 jours

Le Code de la consommation vous accorde 14 jours à partir de la réception de votre commande pour revenir sur votre achat. Vous n'avez aucune justification à donner et aucune pénalité à payer.

Se rétracter en ligne, en trois clics

L'article L.221-21 du Code de la consommation impose la mise à disposition d'une fonction de rétractation en ligne. La nôtre est gratuite et reste accessible depuis le menu en bas de page pendant toute la durée des 14 jours.

1. Ouvrez « Faire une demande de rétractation ».
2. Indiquez votre nom et les références de votre commande dans le formulaire de déclaration.
3. Terminez avec « Confirmer la rétractation ».

Un accusé de réception vous parvient ensuite par e-mail, sur support durable. Il reprend le contenu de votre déclaration ainsi que la date et l'heure exactes de son envoi.

Dans quel état l'article doit-il revenir

L'article doit nous revenir tel que vous l'avez reçu, dans son emballage d'origine non abîmé.

La limite liée à l'hygiène

Un rasoir, une lame ou un accessoire qui a été descellé ou utilisé ne peut pas faire l'objet d'une rétractation. Cette restriction tient à des impératifs d'hygiène et de sécurité, et elle s'applique quelle que soit la date de votre demande. La fonction de rétractation en ligne reste utilisable : elle vous permet d'exercer ce droit dans les cas où il s'applique à votre commande.

2. La garantie Lamier : satisfait ou remboursé pendant 100 jours

Le droit de rétractation ne permet pas d'essayer un rasoir. C'est précisément ce que notre garantie commerciale ajoute, au-delà de ce que la loi impose : 100 jours à compter de la réception pour vous faire un avis en conditions réelles, et demander un remboursement si le rasage ne vous convient pas.

Ce qui change par rapport à la rétractation

• Le produit peut avoir servi. C'est même l'intérêt de la garantie.
• Il doit nous revenir propre. Un article reçu avec des poils, du savon ou des traces d'eau séchée pourra voir son remboursement refusé — là encore, pour des raisons d'hygiène.
• L'envoi retour est à votre charge.
• Le rasoir doit être complet, poignée et tête réunies, dans son emballage intact.

Avant de nous renvoyer quoi que ce soit

Écrivez-nous à contact@lamier.online pour ouvrir votre demande. N'expédiez pas le colis tant que vous n'avez pas notre confirmation.

3. Produit défectueux ou abîmé à l'arrivée

Nous procédons à un remplacement uniquement dans ce cas précis : un article défectueux, ou endommagé lorsque vous l'avez reçu. Écrivez à contact@lamier.online en décrivant le problème, et nous organisons l'échange par un produit identique.

Comment se déroule le remboursement

À la réception de votre colis

Nous contrôlons l'état et la propreté de ce qui nous revient. Un e-mail vous confirme ensuite la réception du retour et vous indique si le remboursement est accepté ou refusé.

Si la demande est acceptée

• Le montant repart sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sous 2 à 6 jours ouvrés.
• Les frais de livraison payés à la commande ne sont pas remboursés.
• Les frais d'envoi du retour restent à votre charge.

Le remboursement tarde à arriver

Avant de nous écrire, trois vérifications règlent la plupart des cas :

• Regardez le détail de votre compte bancaire.
• Interrogez l'émetteur de votre carte : un délai de traitement lui est propre.
• Contactez votre banque, dont les traitements internes sont parfois plus longs.

Si rien n'apparaît malgré tout, écrivez-nous à contact@lamier.online et nous reprenons le dossier.

Le cas des cadeaux

Lorsque l'article a été signalé comme cadeau au moment de l'achat, le montant validé vous revient sous forme d'un avoir du même montant. Dans le cas contraire, le remboursement est adressé à la personne qui a passé la commande.