Livraison

Où nous expédions

Nos envois couvrent la France métropolitaine, la Belgique, le Luxembourg, la Suisse et l'Italie. Votre pays ne figure pas dans la liste au moment de payer ? Écrivez-nous à contact@lamier.online : nous regarderons ce qu'il est possible de faire.

Le temps de préparation

Une fois votre paiement validé, votre commande part de notre entrepôt sous 24 à 48 heures ouvrées. Une commande passée un samedi, un dimanche ou un jour férié entre en préparation le premier jour ouvré qui suit. Les envois en express passent devant : ils quittent l'entrepôt sous 24 heures ouvrées.

Les deux modes d'envoi

• Standard — 5 à 10 jours ouvrés après l'expédition, suivi à chaque étape. Offert dès 50 € d'achat.
• Express — 3 à 5 jours ouvrés après l'expédition, traitement prioritaire, suivi à chaque étape. Le tarif s'affiche au moment du paiement.

Ces durées se comptent en jours ouvrés, du lundi au vendredi, jours fériés exclus, et démarrent au départ du colis et non à la commande. Ce sont des délais observés en fonctionnement normal : une forte affluence, un incident chez le transporteur ou une période de fêtes peuvent les rallonger.

Savoir où en est votre colis

Le départ du colis déclenche l'envoi d'un e-mail contenant votre numéro de suivi. Il vous permet de suivre l'acheminement jusqu'à la remise. Cet e-mail n'arrive pas ? Regardez d'abord dans vos courriers indésirables, puis écrivez-nous.

L'adresse de livraison

Nous expédions à l'adresse saisie lors de la commande. Prenez le temps de la relire avant de valider — numéro, rue, code postal, ville : une fois le colis parti, elle n'est plus modifiable. Si vous repérez une erreur, prévenez-nous immédiatement à contact@lamier.online ; tant que le colis n'a pas quitté l'entrepôt, nous pouvons intervenir.

Quand le colis n'avance plus

Un suivi figé pendant plusieurs jours, ou un délai maximum dépassé : écrivez-nous à contact@lamier.online avec votre numéro de commande. Nous ouvrons une réclamation auprès du transporteur et revenons vers vous avec une issue — réexpédition, ou remboursement si le colis est déclaré perdu.

Colis abîmé à la réception

Photographiez le colis et le produit avant toute manipulation, et envoyez-nous les clichés à contact@lamier.online dans les 48 heures. Nous procédons alors au remplacement ou au remboursement.

Changer d'avis après réception

Le droit de rétractation, la garantie satisfait ou remboursé de 100 jours et les modalités de retour sont traités dans notre politique de retour et de remboursement.

Une question sur votre livraison

Écrivez à contact@lamier.online Nous répondons du lundi au samedi.